01 outubro 2012

Fatores Críticos de Sucesso

Fatores Críticos de Sucesso são algumas áreas de atividade chave, cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para os gerentes atingirem seus objetivos. São entendidos como as variáveis e áreas da empresa que possuem maior prevalência no atingimento dos resultados desejados.

Exemplos: a recepção de um hotel é uma área importante para o sucesso da organização entre os clientes; o setor de entrega é um fator crítico para uma empresa que trabalha com encomendas expressas; o departamento de compras é uma área-chave para uma farmácia.

Os fatores-chave em algumas áreas críticas são definidos na análise estratégica global da organização decorrente do estudo dos macro-ambientes, da atratividade do mercado de inserção e das forças estruturais (capital humano, processos, tecnologias...), enfim, dos cenários construídos.