Fatores Críticos de Sucesso são algumas áreas de atividade chave, cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para os gerentes atingirem seus objetivos. São entendidos como as variáveis e áreas da empresa que possuem maior prevalência no atingimento dos resultados desejados.
Exemplos: a recepção de um hotel é uma área importante para o sucesso da organização entre os clientes; o setor de entrega é um fator crítico para uma empresa que trabalha com encomendas expressas; o departamento de compras é uma área-chave para uma farmácia.
Os fatores-chave em algumas áreas críticas são definidos na análise estratégica global da organização decorrente do estudo dos macro-ambientes, da atratividade do mercado de inserção e das forças estruturais (capital humano, processos, tecnologias...), enfim, dos cenários construídos.
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